Gestão centrada no cliente em empresa pública: aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan no caso dos Correios do Ceará

Autores

  • Danielle Arruda
  • Raimundo Roberto Pinho

Palavras-chave:

Gestão centrada no cliente, estratégias de foco, colaboração interna, liderança de contato.

Resumo

As mudanças no ambiente competitivo impuseram às empresas públicas a absorção de práticas do meio privado para se posicionarem adequadamente perante o cliente. O objetivo deste estudo consiste em verificar a aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan, em empresa pública, identificando o grau de gestão com que está centrada no cliente. Promoveu-se um estudo de caso junto à Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) – Regional Ceará, empreendendo-se uma pesquisa descritiva e de campo. O modelo adotado mostrou-se adequado para o caso estudado, permitindo realizar algumas ilações quanto aos resultados obtidosjunto aos Correios do Ceará, revelando que se encontram em um estágio iniciante na busca da excelência.

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Publicado

2016-05-11

Como Citar

Arruda, D., & Pinho, R. R. (2016). Gestão centrada no cliente em empresa pública: aplicabilidade do modelo de Whiteley & Hessan no caso dos Correios do Ceará. Multitemas, (28). Recuperado de https://interacoes.ucdb.br/multitemas/article/view/793

Edição

Seção

Artigos